On bir adım,
her birinin bir sahibi
Vaka hangi noktada, kimin elinde ve sırada ne var — hiçbiri tahmine bırakılmaz.
Akış baştan bellidir
Bir vakanın nerede takıldığı çoğu zaman iş bittikten sonra anlaşılır. Renk notu telefonda söylenip unutulur, prova geri bildirimi bir mesajda kaybolur, kimin neyi beklediği belirsizleşir.
Bu yüzden akış baştan yazılıdır ve değişmez. Her adımın tek bir sahibi vardır; o adımı yalnız sahibi ilerletir. Klinik kendi adımlarını onaylar, laboratuvar kendi adımlarını.
Anlaşmadan teslime
Parantez içinde o adımın sahibi yazıyor.
- Hasta ile anlaşma — Hekim ve hasta Lovja tedavisinde anlaşır. Preparasyon öncesi fotoğraflar çekilir; bunlar hazırlığa başlamadan önce ve Lovja'nın belge standardına uygun olmalıdır. (hekim)
- Preparasyon ve ölçü — Dişler hazırlanır, ölçü alınır: dijital ya da polieter — polieter sonradan dijitale çevrilir. Hazırlanmış dişlerin fotoğrafı da kayda girer. (hekim)
- Hasta kartı ve gönderim — Klinik, Lovja'nın verdiği hasta kartını eksiksiz doldurur. Ölçü, preparasyon öncesi ve sonrası fotoğraflar ve vakaya ait bütün veri Lovja'ya iletilir. (klinik)
- Ön inceleme — Lovja gelen veriyi inceler; onaylar ya da düzeltme ister. Tasarımın doğruluğu bu adımda güvenceye alınır. (Lovja)
- Tasarım ve hekim onayı — Lovja vakaya özel tasarımı üretir ve hekimle paylaşır. Hekim onaylar ya da değişiklik ister. Son hâli hekime STL dosyası olarak gider. (Lovja → hekim)
- Mock-up basımı ve prova — Klinik, onaylanan tasarımı doku uyumlu reçineyle 3B basar ve ağızda dener. Bu mock-up geçici restorasyon olarak da kullanılabilir; hasta yeni gülüşüne nihai protezden önce alışır. (hekim)
- Provanın onayı — Estetik doğruluk, oran, yüzle uyum, kapanış ve simetri değerlendirilir. Hekim mock-up'ın ağız içi fotoğraflarını çeker; hem hastanın hem hekimin onayıyla Lovja'ya gönderir. (hekim + hasta)
- Ödeme — Discovery Partner'lar ve taahhüt sınırını aşmış partnerler vaka bedelini üretim başlamadan önce öder. Ödeme ulaşmadan vaka üretime geçmez. (klinik)
- Üretim — Lovja nihai protezi kendi materyalleri ve teknikleriyle üretir. (Lovja)
- Bu noktadan sonra dönüş yok — Üretim başladıktan sonra tasarımda ya da vakada değişiklik yapılmaz.
- Sevkiyat — Protezler doğrudan kliniğin adresine gönderilir; son uygulama hastayla birlikte klinikte yapılır. (Lovja)
İki onay olmadan üretim başlamaz
Prova, vakanın karar anıdır. Ağızdaki mock-up yalnız hekimin değil, hastanın da onayından geçer. Bakılan şey estetik doğruluk, oran, yüzle uyum, kapanış ve simetridir.
Bunun sebebi basit: hasta yeni gülüşünü nihai protez üretilmeden önce görmüş ve kabul etmiş olur. Beklenti ile sonuç arasındaki fark burada kapanır — üretimden sonra değil.
Ödeme, üretimden hemen önce
Ödeme akışın başında değil, provanın onayından sonra ve üretimden önce durur. Hasta ve hekim onaylamadan hiçbir ödeme istenmez.
Bu adım her klinik için geçerli değildir. Vaka başına peşin ödeme, Discovery Partner'lardan ve taahhüt sınırını aşmış partnerlerden istenir. Diğer partnerlerde ödeme, kliniğin kendi sözleşme koşullarına göre işler.
Üretim başladıysa geri dönülmez
Üretim başladıktan sonra tasarımda ya da vakada değişiklik yapılamaz. Bu bir katılık değil, işin doğasıdır: her Lovja tek bir hastanın ölçülerine ve o vakada onaylanmış tasarıma göre üretilir. Başka bir ağza uymaz.
Dönüşsüzlük 10. adımdadır — yani değişiklik için elinizde dokuz adım vardır. Prova tam da bunun için vardır.
Her adım portalda görünür
Bu on bir adım Lovja.portal üzerinde canlı olarak izlenir: vaka hangi aşamada, sırada kim var, hangi dosya ne zaman geldi, hangi onay kim tarafından verildi. Her onay ve her değişiklik tarihiyle kayıtlıdır.
Geriye dönüş mümkündür ama gerekçesiz olamaz.